◇我到酒店时酒店前台说没有我的预订时怎么办？ 
如果您已经通过我们预订了此家酒店，并得到我方的确认，酒店前台就会有您的订单，您可以用订单上的名字查一下，如果还是没有，您可以与我们的预订中心联系，电话：400-600-3028，由我们与酒店联系为您解决此事。  

◇我有事要取消已预订的酒店怎么办？ 
如果要更改您的预订，您可以与我们的预订中心联系，由我们为您做更改。 

◇我想在酒店再多住几天怎么办？ 
您只要通知我们的预订中心就可以了。电话：400-600-3028。 

◇入住酒店时应注意的问题!!  
当您预订酒店时您应以实际入住人的名字做预订。 
入住时您应以预订时登记的客人名字来办理入住手续，也就是说办理入住手续的客人姓名要与预订时登记的姓名一致。  

◇我已经提供信用卡担保了，贵公司也为我确认了房间，请问我现在能否取消预订？ 
需要信用卡担保的酒店对取消预订有不同的要求，如果您是在酒店要求的有效工作日内取消，是可以的。否则将不可以取消预订，如您未能去入住，将从您的信用卡中扣除相应的房费。 

◇怎么样取消或更改预订内容? 
在线修改、取消订单只限于未提交，已提交未处理状态和已开始处理但未成交的订单只能通过电话取消。可以拨打24小时电话 400-600-3028修改或取消订单。 

◇到达酒店后怎样得到预订的房间? 
可电话询问酒店总台您的预订情况；也可当您到达酒店后，在总台报您在预订单中填写的姓名。酒店确认后会给您提供所预订的房间（如果有出入，请联系400-600-3028）。

◇酒店房间可以保留多长时间？
如在订单上无特别注明到达时间，宾馆将保留您的房间至入住当日的18：00，过时将不予保留。 如到达时间将晚于18：00，请提前致电九羊旅行网，由我们为您服务。 

◇入住、离店时间？
依惯例，通常酒店最早入住时间为中午12：00，离店时间亦为中午12:00；个别酒店最早入住时间为14：00。如需提前入住或推迟离店，酒店会酌情加收一定的费用。